【CS責任者候補】 成長企業で経営視点のCS組織改革に挑む@新潟県、リモート可

求人情報詳細

事業内容

同社は成長が期待される企業への資本参加を通じて、価値創出や経営支援を行っています。

仕事内容

※ファンド投資先案件のため詳細を記載できません。ご興味をお持ちいただけましたら面談にて担当コンサルタントより口頭でご案内いたします。なお、案件の特性上、掲載している業種・事業内容は実際の投資先案件の内容とは異なる表記としております。 CS部門責任者候補として、経営チームの一員として、CS組織全体の戦略設計から実行、組織マネジメントまで広範な責任を担っていただきます。 ■CS戦略の設計と遂行 ・顧客のサクセスロードマップの策定、ヘルススコアの運用、アップセル・クロスセル戦略の立案 ■組織全体のイネーブルメント ・メンバーが自律的に動けるよう、標準化（型化）やトレーニング体制の構築、ナレッジシェアの文化醸成 ■資源の最適配分 ・事業戦略に基づき、予算・人員・ITツール等のリソースを適切に調達・配分し、組織生産性の最大化 ■ステークホルダーマネジメント ・セールスやマーケティング、プロダクト開発部門等含めたステークホルダーとの連携と、事業成長の視点で乗り越え、全社最適な改善のリード ■事業構想の再構築 ・現場からのフィードバックを基に、プロダクトの改善提案や、事業体質その ものの変革を経営陣へ提言

求める経験・スキル

【必須】 ・B2B SaaS領域におけるカスタマーサクセス組織の間接マネジメント経験が、同一企業において3年以上 ・データに基づいた戦略立案（チャーンレート、NRR、LTVの改善実績）ができる方 【歓迎】 ・メガベンチャーやスタートアップでのCS組織のマネジメント経験 ・複雑な利害関係者が存在する環境（エンタープライズ領域など）での折衝・交渉経験 ・セールスイネーブルメントやCSイネーブルメントの仕組みを構築した経験

業種

PE/VC、銀行

職種

ブランド・プロダクトマーケティング、カスタマーサービス/カスタマーサクセス

勤務地

新潟県、リモート可

月給（年収）

1,000万〜1,200万

求人番号

No. 17577